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HOME / 常見問題 / 退貨與退款Q&A
  • Q1. 什麼是「只退不換」的退貨方式?如何退回?

【只退不換】

若您欲申請退貨,可參考 「超商退貨申請流程」即可於線上即時申請退貨。
我們提供「只退不換」的退貨服務正確商品請您直接重新下單訂購,節省因來回寄送所秏費的時間,也避免缺貨造成等待。如欲訂購尺碼已無貨,建議您可參考其它商品唷
提醒您,任選或滿額折扣商品無法針對其中單一商品進行退貨!若退貨後總訂單商品金額未達滿千免運費門檻,將扣除出貨時的物流服務費後,退入您提供的金融帳戶中。
如有瑕疵/錯誤/不合適的商品,根據消費者保護法之規定,請您於7天鑑賞期內,線上申請「超商退貨便」直接辦理退貨,退貨此程運費將由SHAPA商城為您負擔。 詳細退貨流程可請參考>>  「超商退貨申請流程」
線頭、釦眼未開、輕微脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、螢幕色差,在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵。
若您使用宅配寄送,收件地址有管理員或收發室...等協助簽收,將依包裹「被簽收時間」為主,因此提醒您請務必留意訂單狀態 。 若超過取件或簽收超過4日,仍未能於線上自行申請退貨,煩請您至會員中心>>客服中心詢問,客服人員將儘快為您查詢並回覆。
如因商品瑕疵/配送錯誤造成重新訂購,SHAPA商城在收到退貨後,若確認商品與上述情況相符,將於退款時退回前筆錯誤訂單您出貨時實際支出之物流服務費用。
由於您取貨或商品簽收後約需1~3日,物流端才會回覆SHAPA商城您已完成取件的訊息,故煩請於取件或簽收後稍等1~3日再上網申辦退貨,不便之處敬請見諒!而7天鑑賞期將於「物流端回覆首日」才開始計算,請無須擔心不會影響您退貨申請的時限。
  • Q2.辦理退貨需注意甚麼事項?

【完整退貨條件】

商品寄回時,請注意須符合以下條件才能算是完整退貨。
全新商品:商品經使用或修改(含剪標)將無法退貨。服飾類請勿穿過造成磨損髒污、不可下過水、試穿時請注意不可沾上化妝品。
完整包裝:所有商品請保持完整包裝寄回,完整包裝應含條碼貼紙、包裝袋或鞋盒、吊牌、附屬配件。(注意原廠包裝請勿直接黏貼宅配單或書寫文字)
附上發票:所有商品出貨都將一併附上發票,請務必妥善保存;如需退貨,請將退貨當次發票連同商品一併寄回,以免影響您的處理進度。
如發票遺失或已過申報期但需退貨退款,請洽客服中心提問索取「退款折讓單」,並以A4紙將折讓單印出後,於紅框線處"簽名+蓋章",連同退貨商品一併寄回;二聯式發票:請詳填購買人之姓名、身份證字號、地址 (請小心填寫,如有塗改請重列印新書寫)。
退貨後重新開立之發票如需索取, 煩請您至會員中心>>客服中心告知。

【無法退貨情形】

如商品有以下情形,恕無法辦理退貨。(若有收到下述無法退貨之商品,將於計算退貨退款時扣除該商品金額,敬請見諒。)
超過七天鑑賞期、非本次退貨訂單申請的退貨商品。
非全新商品:服飾類穿過造成磨損髒污、下過水、試穿後沾有化妝品。
非完整包裝:完整包裝應含條碼貼紙、包裝袋、吊牌、附屬配件。
貼身彈性商品等個人衛生用品:如褲襪、襪子…等。
已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印...等非商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。
特價活動:特價品或福袋商品…等。
網頁已特別標明恕不退換之商品。
活動贈品未完整退回。
  • Q3.辦理退款需多久完成?如何退款?

【全家.萊爾富.OK便利商店取貨付款】、【貨到付款】、【信用卡付款】

我們將於收到退回商品確認後4-6個工作天內(不含例假日),將退款退至您提供之金融帳戶中。 (包裹從門市退回SHAPA約需7-14個不含例假日工作天左右,還請您耐心等候喔)
退款金額將不包含運費(物流服務費)、購物金,將以純商品訂購金額為主。
購物金將於下次購物結帳時由系統自動抵扣,無使用時間限制。往後您於SHAPA商城購物皆可消費折抵使用。
若您是以信用卡付款,我們將於收到退回商品7個工作天內,為您完成退款退刷,請您留意下期帳單。
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